Allt du behöver veta
Nedan hittar du våra officiella policyer. Om något är oklart eller om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Återbetalning och garanti
På TinySeats prioriterar vi ditt barns säkerhet framför allt annat. Eftersom våra produkter är livsviktig säkerhetsutrustning tillämpar vi en strikt returpolicy för att säkerställa att varje stol vi säljer är i orginal skick.
1. Ångerrätt
I enlighet med EU:s och Sveriges konsumentskyddslagar har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning. För att en retur ska godkännas måste produkten vara:
- Oanvänd, otvättad och ej monterad.
- I sin oskadade originalförpackning med alla etiketter, säkerhetsplomperingar, manualer och tillbehör intakta.
- Tillsammans med ett giltigt kvitto (orderbekräftelse).
Returkostnad: Observera att om du väljer att utnyttja din ångerrätt ansvarar du själv för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan till vårt lager i Sverige. TinySeats Europe AB erbjuder inte fria returer vid ångrat köp.
2. Säkerhets- och hygienrestriktioner
Av säkerhets- och hygienskäl upphör ångerrätten att gälla om produkten har monterats eller installerats i ett fordon.
Viktigt: När en bilbarnstol väl har installerats kan vi inte längre garantera dess strukturella integritet eller säkerhet för en ny användare. Därför är produkter med brutna säkerhetsplomperingar eller tecken på installation inte berättigade till retur, såvida det inte rör sig om ett ursprungligt fel på produkten.
3. Felaktiga eller skadade varor
Om din produkt är defekt, skadad eller felaktig vid leverans, vänligen meddela oss på connect@tinyseats.com inom 7 dagar efter mottagandet (eller så snart felet upptäcks, i enlighet med konsumentköplagen).
För att vi ska kunna hantera ditt ärende, vänligen inkludera:
- Foton eller videoklipp som visar problemet.
- Ett tydligt foto på serienumret (finns på det orangea klistermärket under ISOFIX-basen).
När felet har bekräftats kommer vi att erbjuda reparation, ersättningsvara eller återbetalning i enlighet med svensk lag och EU-rätt. TinySeats Europe AB står för alla fraktkostnader vid bekräftade reklamationer.
4. Så gör du en retur
Alla returer måste förgodkännas. Vänligen skicka inte tillbaka varor utan att kontakta oss först.
- E-post: Skicka ditt ordernummer och anledning till returen till connect@tinyseats.com.
- Information: För bilbarnstolar måste du inkludera serienumret.
- Frakt: När returen har godkänts skickar vi instruktioner för inskickning.
- Kundens ansvar: Vid ångrat köp ansvarar kunden för alla fraktkostnader och försäkring. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst, då TinySeats inte kan utfärda återbetalningar för varor som försvinner eller skadas under transporten tillbaka till vårt lager.
5. Återbetalningar och byten
- Återbetalning: När din retur har tagits emot och inspekterats för att säkerställa att den uppfyller våra säkerhetskriterier, sker en återbetalning till ditt ursprungliga betalsätt. Handläggningstiden är normalt 5–10 arbetsdagar.
- Ej återbetalningsbara avgifter: Ursprungliga fraktkostnader, tullavgifter och lokala skatter som betalats vid köptillfället återbetalas ej vid ångrat köp.
- Byten: Byten sker i mån av tillgång. Om den önskade varan inte finns i lager kommer en återbetalning att göras istället.
Leveranspolicy
Vi strävar efter att leverera din TinySeats på ett säkert och effektivt sätt. Denna policy beskriver våra fraktstandarder, leveranstider och ditt ansvar gällande hämtning av din beställning.
1. Leveransdestinationer
TinySeats Europe AB skickar till kunder inom Sverige, Danmark, Norge, Finland (Norden) samt övriga EU. För kunder i Asien eller Mellanöstern, vänligen besök vår regionala butik på asia.tinyseats.com.
2. Beräknade leveranstider
När din order har behandlats och du har fått en leveransbekräftelse via e-post, gäller följande uppskattade leveranstider:
- Norden: 3–5 arbetsdagar.
- Övriga Europa: Upp till 10 arbetsdagar.
Observera: Vi gör vårt yttersta för att hålla dessa tidsramar, men leveranstider kan förlängas på grund av omständigheter utanför TinySeats kontroll (t.ex. extremt väder, strejker hos transportörer eller globala logistikstörningar).
3. Spårning av order
När din order skickas får du ett bekräftelsemejl. Vänligen notera att spårningsnummer tilldelas manuellt; om din bekräftelse saknar spårningslänk kan du begära en från vår kundtjänst. Vi ber dig som kund att ta ansvar för att bevaka paketets status för att säkerställa att det hämtas i tid hos ditt lokala ombud.
4. Rätt att avbryta vid försening
Vi värdesätter din tid. Om statusen på din order förblir oförändrad (t.ex. inga uppdateringar från transportören) i mer än 15 dagar efter att du fått din leveransbekräftelse, har du rätt att häva ditt köp och få full återbetalning.
För att nyttja denna rätt, kontakta oss på connect@tinyseats.com och ange ditt ordernummer.
5. Leveransmetoder och hämtning
Leveransmetoden beror på var du bor och den lokala infrastrukturen hos transportören:
- Norden (Sverige, Danmark, Norge, Finland): Paketen levereras vanligtvis till ett lokalt postombud (service point).
- Övriga Europa: Beroende på lokala förutsättningar levereras din order antingen till ett ombud eller direkt till den adress du angav vid köpet (hemleverans).
Hämtning hos ombud. Om ditt paket levereras till ett ombud gäller följande regler:
- Personlig hämtning: Du förväntas hämta paketet personligen. Du måste uppvisa giltig legitimation som stämmer överens med namnet på beställningen.
- Ombud (bud): Om du inte kan hämta paketet själv kan du skicka ett ombud. Ombudet måste då kunna uppvisa:Sin egen giltiga legitimation.Kundens (din) giltiga legitimation.Hämtkod eller spårningsinformation.
Hemleverans Vid leverans direkt till adressen, vänligen se till att någon finns på plats för att ta emot paketet. Om transportören inte kan slutföra leveransen kan paketet omdirigeras till en lokal depå eller ett ombud för hämtning, alternativt bokas ett nytt leveransförsök enligt transportörens lokala regler.
6. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut från ombudet inom den angivna tidsramen (vanligtvis 7–14 dagar) och skickas i retur till TinySeats Europe AB, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att täcka returfrakt och administrativa kostnader. Denna avgift dras av från din återbetalning.
7. Fraktkskador
Vänligen inspektera ditt paket omedelbart vid ankomst. Om emballaget ser påtagligt skadat ut rekommenderar vi att du ber ombudet/transportören att notera detta vid utlämningen, eller att du nekar mottagandet. Om produkten inuti är skadad, vänligen se vår Retur- och reklamationspolicy och kontakta oss inom 7 dagar.
Integritetspolicy
På TinySeats Europe AB värnar vi om din integritet och är fast beslutna att skydda dina personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Eftersom vår butik drivs av Shopify, hjälper de oss att behandla din information för att erbjuda en smidig shoppingupplevelse.
1. Vilken information vi samlar in
Vi samlar in information som du tillhandahåller direkt (namn, kontaktuppgifter, betalningsinformation och adress) samt data som samlas in automatiskt (IP-adress, enhetsinformation och hur du interagerar med vår webbplats via cookies).
2. Hur vi använder dina uppgifter
- Orderhantering: För att behandla betalningar, arrangera frakt och hantera returer.
- Kundtjänst: För att besvara dina frågor och vårda vår kundrelation.
- Marknadsföring: För att skicka uppdateringar eller visa relevanta annonser (endast med ditt samtycke).
- Säkerhet: För att upptäcka bedrägerier och säkerställa en trygg shoppingmiljö.
3. Delning av data
Vi delar information med nödvändiga tjänsteleverantörer såsom Shopify, betalningsförmedlare och fraktbolag. Vi säljer aldrig dina personuppgifter till tredje part.
4. Dina rättigheter (GDPR)
Som bosatt inom EU eller Storbritannien har du rätt till:
- Tillgång, rättelse eller radering av dina personuppgifter.
- Invändning mot eller begränsning av vissa typer av behandling.
- Återkallande av samtycke när som helst för marknadsföringskommunikation.
- Dataportabilitet för att få ut en kopia av din information.
5. Säkerhet och lagring
Vi sparar dina uppgifter endast så länge det är nödvändigt för att tillhandahålla våra tjänster eller för att uppfylla rättsliga förpliktelser. Även om vi använder säkerhetslösningar av branschstandard via Shopify, vill vi påminna om att ingen digital överföring är 100 % säker.
Se hela policyn
För mer detaljerad information om hur vi hanterar dina uppgifter, vänligen läs vår fullständiga integritetspolicy. Du hittar den i sidfoten
Allmänna villkor
Dessa allmänna villkor gäller för alla köp som görs av konsumenter på TinySeats webbplats inom Sverige och EU. Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor, samt vår integritetspolicy, fraktpolicy och retur- och reklamationspolicy.
2. Beställning och avtal
- Bindande avtal: Ett bindande köpeavtal ingås först när vi har skickat en orderbekräftelse till den e-postadress du angett.
- Riktighet: Du ansvarar för att alla angivna kunduppgifter (namn, adress, e-post) är korrekta.
- Rätt att neka: Vi förbehåller oss rätten att avbryta eller neka en beställning (t.ex. på grund av felaktig prissättning, lagersaldofel eller misstänkt bedrägeri).
3. Priser och betalning
- Moms: Alla priser som visas för kunder inom EU inkluderar svensk moms (moms) om inget annat anges.
- Valuta: Transaktioner behandlas i SEK / EUR, eller den valuta som anges i kassan.
- Betalningsmetoder: Vi använder säkra tredjepartsleverantörer (t.ex. Shopify Payments, Klarna, Shop Pay). Genom att betala godkänner du även dessa leverantörers villkor.
- Felaktigheter: Vid uppenbara prisfel förbehåller vi oss rätten att avbryta ordern och erbjuda full återbetalning.
4. Frakt och leverans
Våra leveranstider och kostnader beskrivs i detalj i vår fraktpolicy.
- Riskövergång: Risken för varan går över på dig vid leverans.
- Ej uthämtade paket: Om ett paket returneras till oss för att det inte hämtats ut eller för att mottagandet nekats, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att täcka returfrakt och administrativa kostnader.
5. Ångerrätt och returer
Din rätt att ångra ditt köp och returnera varor styrs av distansavtalslagen och EU:s konsumenträttsdirektiv. Detaljerade instruktioner och säkerhetsrelaterade begränsningar finns i vår retur- och reklamationspolicy.
6. Garanti och reklamation
- Lagstadgad garanti: I enlighet med EU-lagstiftning och konsumentköplagen har du rätt att reklamera felaktiga produkter.
- Process: Eventuella fel måste rapporteras inom skälig tid (2 månader anses alltid vara skälig tid) efter att felet upptäckts. Vänligen se vår returpolicy för hantering av felaktiga varor.
- Begränsningar: Garantin täcker inte fel orsakade av normalt slitage, felaktig installation (i strid med manualen) eller missbruk.
7. Produktsäkerhet och ansvar
- Säkerhetsstandarder: TinySeats produkter är certifierade enligt europeiska säkerhetsstandarder (UN ECE R129/i-Size).
- Installation: Korrekt installation är användarens ansvar. TinySeats Europe AB ansvarar inte för skador eller personskador som uppstår till följd av felaktig installation eller användning av produkten.
- Manualer: Du samtycker till att läsa och följa den medföljande användarmanualen och säkerhetsinstruktionerna före användning.
8. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på denna webbplats, inklusive logotyper, design, text och bilder, tillhör TinySeats Europe AB eller dess licensgivare och skyddas av upphovsrättslagar.
9. Force Majeure
TinySeats Europe AB ansvarar inte för förseningar eller misslyckanden som orsakats av omständigheter utanför vår kontroll, såsom arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut eller avbrott i transportförbindelser.
10. Tillämplig lag och tvister
- Lagval: Dessa villkor styrs av svensk lag.
- Tvistelösning: Om en tvist inte kan lösas mellan oss kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se.
- EU ODR: Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistelösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.